Termeni și Condiții

1. Vânzătorul

Acest magazin online, tinos.ro, este operat de TINOS SRL, CUI RO 52696941, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025078673004, cu sediul social la Str. Zlataust 9, Bl. C1, Et. P, Ap. 3, Iași, România, cod poștal 700400. Contact: severin@tinos.ro / +40 735 519 633.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și ești de acord cu acești termeni și condiții, cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookies. Acești termeni se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și cu celelalte acte normative aplicabile. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la data plasării acesteia.

3. Produse și prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde se aplică. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Deoarece buchetele și aranjamentele sunt realizate manual, din flori proaspete, fotografiile produselor sunt reprezentative — florile, frunzișul și ambalajul exacte pot varia în funcție de sezon și disponibilitate. Dacă este necesară o înlocuire semnificativă, te vom contacta înainte de a livra, iar înlocuirea va păstra aceeași gamă cromatică și aceeași valoare.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin finalizarea procesului de checkout. După plasare primești un e-mail de confirmare a primirii comenzii; contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda. Putem refuza sau anula o comandă dacă datele furnizate sunt incomplete sau incorecte, dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă livrarea nu este posibilă la adresa indicată; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit, îți rambursăm integral suma.

5. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Poți plăti online cu cardul bancar sau ramburs (numerar la livrare, în lei, către persoana care efectuează livrarea).

Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) se face prin BT iPay, serviciul de plăți online al Băncii Transilvania: după plasarea comenzii ești redirecționat pe pagina securizată a băncii, iar suma se încasează imediat după autorizare. Tranzacțiile cu cardul sunt autentificate prin 3D Secure. Tinos nu solicită, nu primește și nu stochează datele cardului tău; acestea sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți.

Pentru comenzile personalizate sau de valoare mare, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans. Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă.

6. Livrare

Livrarea se face în Iași, Rediu, Breazu, Miroslava, Valea Lupului, Lunca Cetățuii, Ciurea, Tomești și Dancu, în zonele, intervalele și cu tarifele afișate pe pagina Livrare și la finalizarea comenzii; acestea fac parte din acești termeni. Pentru Aroneanu și alte localități din județul Iași, livrarea este disponibilă după verificarea și confirmarea scrisă, înaintea livrării, a costului de transport și a adresei. Livrarea în aceeași zi depinde de plasarea comenzii înainte de ora limită și de intervalele disponibile. Nu oferim livrare națională.

Persoana care primește produsul este indicată de client la plasarea comenzii; dacă destinatarul nu poate fi găsit, te vom contacta pentru a reprograma livrarea. Riscul pieirii sau deteriorării produsului se transferă către client în momentul predării efective către destinatar.

Te rugăm să verifici produsul la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, anunță-ne imediat, la adresa de e-mail sau numărul de telefon de mai sus.

7. Dreptul de retragere și retur

Consumatorii au dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță în 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele perisabile și cele personalizate. Condițiile complete, modul de exercitare și formularul de retragere sunt descrise în Politica de retur și rambursări.

8. Garanția de prospețime și reclamații

Dacă produsul ajunge deteriorat, ofilit sau nu corespunde comenzii, contactează-ne cât mai curând posibil de la primire, de preferat în primele 24 de ore, cu o fotografie, și vom aranja înlocuirea sau rambursarea. Reclamațiile pot fi trimise la adresa de e-mail din secțiunea 1 și primesc răspuns în cel mult 30 de zile.

9. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul onorării comenzilor. Detalii în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo-uri, design) aparține operatorului sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau folosirea în scop comercial fără acordul nostru scris este interzisă.

11. Răspundere și forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente de forță majoră sau de factori în afara controlului nostru rezonabil (condiții meteo extreme, restricții de trafic, indisponibilitatea rețelelor de plată sau de internet). Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile legii.

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice reclamație pe cale amiabilă. Dacă nu am reușit, consumatorii pot apela la serviciul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor Informații despre organismele de soluționare a litigiilor din UE sunt disponibile pe portalul european pentru consumatori.

ANPC — SAL (anpc.ro/ce-este-sal) · Soluționarea litigiilor în UE

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii care nu pot fi rezolvate amiabil sunt de competența instanțelor române competente. Nimic din acest document nu limitează drepturile legale ale consumatorului conform legii române sau UE.