Retur și Rambursări

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Produse exceptate

Conform art. 16 din OUG 34/2014 (art. 16 lit. d și c din Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• florile tăiate, buchetele, aranjamentele florale și plantele vii, fiind produse perisabile sau care se pot deteriora rapid;
• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (mesaj, culori, ambalaj, comenzi speciale pentru evenimente, nunți, botezuri sau decor de biserică);
• produsele desigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate (de exemplu, produsele alimentare deschise).

Produse returnabile

Produsele care nu fac parte din categoriile de mai sus (de exemplu vaze, lumânări parfumate, cutii cu praline sau alte accesorii vândute separat) pot fi returnate în termen de 14 zile, în starea și în ambalajul original, nefolosite și însoțite de factură. Costul direct al returnării este suportat de client.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trimite-ne o declarație neechivocă (e-mail sau scrisoare) cu numărul comenzii și produsele returnate, la datele de contact din Termeni și condiții. Poți folosi modelul de mai jos. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Model de formular de retragere: „Către TINOS SRL, vă comunic prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse]. Comandat la data de [data], primit la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie).”

Rambursarea

Dacă te retragi din contract, îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comanda inițială (card bancar sau, pentru plata ramburs, transfer bancar în contul indicat), fără comisioane pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor.

Produse deteriorate sau care nu corespund comenzii

Dacă produsul a ajuns deteriorat, ofilit sau diferit de cel comandat, nu se aplică excepțiile de mai sus: anunță-ne cât mai curând posibil, de preferat în 24 de ore, cu o fotografie. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, inclusiv costul livrării, iar costurile sunt suportate de noi.

Anularea comenzii

Poți anula o comandă înainte de preluarea ei în lucru (confecționare) contactându-ne la e-mail sau telefon. Pentru comenzile deja în lucru sau personalizate, anularea nu mai este posibilă.